سياسة الاسترداد

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف تردّ ونس ابس (Wanas Apps FZ-LLC) المبالغ المدفوعة مقابل خدماتها الاحترافية، وتراخيص زوهو المشتراة من خلالنا، والتدريب. وإذا نصّ عرض أو بيان عمل (SOW) أو اتفاقية خدمة موقّعة على شروط استرداد مختلفة، فإن تلك الاتفاقية تسري بدلًا من هذه السياسة.

01 نطاق هذه السياسة

• الخدمات الاحترافية: تطبيق زوهو وتخصيصه وتكامله ونقل البيانات والاستشارات.
• مشاريع المواقع الإلكترونية وتطبيقات الويب.
• عقود الدعم والتطوير الشهرية.
• تراخيص واشتراكات زوهو المشتراة من خلال ونس ابس.
• التدريب وورش العمل والدورات المدفوعة، بما فيها أكاديمية ونس ابس.

02 الخدمات الاحترافية والمشاريع

• إذا ألغيت كتابيًا قبل انطلاق المشروع، نردّ الدفعة المقدّمة كاملة بعد خصم أي تكاليف لأطراف ثالثة التزمنا بها نيابةً عنك.
• بعد بدء العمل، لا تُستردّ رسوم الأعمال المنفّذة أو المسلَّمة أو المقبولة.
• إذا انتهى المشروع مبكرًا، نردّ أي مبلغ مدفوع مقدّمًا عن أعمال لم تُنفَّذ بعد، بعد خصم تكاليف الأطراف الثالثة الملتزَم بها.
• إذا لم يطابق أحد المخرجات النطاق المتفق عليه، أبلغنا كتابيًا خلال فترة القبول المحددة في اتفاقيتك. سنصلحه أولًا دون تكلفة إضافية، ولا يُطبَّق الاسترداد إلا إذا تعذّر علينا تسليم ما اتُّفق عليه.

03 عقود الدعم الشهرية

• تُفوتَر عقود الدعم مقدّمًا عن كل فترة فوترة.
• يمكنك الإلغاء بإشعار مسبق وفق المدة المحددة في اتفاقيتك، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
• لا نردّ قيمة فترات الفوترة المستخدمة جزئيًا، ولا تُرحَّل الساعات غير المستخدمة ما لم تنصّ اتفاقيتك على ذلك.

04 تراخيص واشتراكات زوهو

• تقدّم شركة Zoho Corporation تراخيص واشتراكات زوهو، وتخضع لشروطها وسياسة الاسترداد الخاصة بها.
• إذا طلبت استردادًا، نرفع الطلب إلى زوهو نيابةً عنك ونحوّل إليك كامل أي مبلغ توافق زوهو على ردّه.
• رسوم التطبيق أو الخدمات الخاصة بنا منفصلة عن تكلفة الترخيص، وتخضع لقواعد الخدمات الاحترافية أعلاه.

05 التدريب وورش العمل والدورات

• الدورات المجانية لا تتضمن أي دفع، لذا لا ينطبق عليها الاسترداد.
• الدورات المدفوعة عبر الإنترنت: يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء، بشرط ألّا تكون قد أكملت أكثر من 25% من الدورة.
• ورش العمل المباشرة والتدريب الخاص: ألغِ قبل 7 أيام على الأقل من الجلسة لاسترداد كامل المبلغ. بعد ذلك يمكنك نقل مقعدك إلى جلسة لاحقة أو إرسال زميل بدلًا منك.
• إذا ألغينا جلسة أو غيّرنا موعدها ولم يناسبك الموعد الجديد، نردّ لك المبلغ كاملًا.

06 ما لا يُستردّ

• تكاليف الأطراف الثالثة المدفوعة نيابةً عنك، مثل النطاقات والاستضافة وإضافات المتاجر ورصيد الرسائل وواجهات البرمجة المدفوعة.
• الرسوم الحكومية والتنظيمية ورسوم مزوّدي الفوترة الإلكترونية.
• الأعمال المنفّذة أو المسلَّمة أو المقبولة.

07 كيفية طلب الاسترداد

راسلنا من البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب. نؤكد استلام كل طلب خلال 5 أيام عمل.

• تُدفع المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الاعتماد.
• قد تُخصم رسوم البنك وبوابة الدفع وتحويل العملة إذا تعذّر استردادها.
• يصدر الاسترداد مع إشعار دائن ضريبي، وتُردّ ضريبة القيمة المضافة حيثما فُرضت.

08 التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتنطبق على كل عملية شراء النسخة السارية في تاريخ الشراء.

09 تواصل معنا

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة، تواصل معنا: