العميل: ريبابليك العقارية (Republik Real Estate) · القطاع: العقارات — البيع والتأجير وإدارة الممتلكات · الدولة: الإمارات العربية المتحدة (أبوظبي)
نظرة عامة
ريبابليك شركة عقارية في أبوظبي، مقرها جزيرة الريم، وتعمل في البيع والتأجير وإدارة الممتلكات. في المرحلة الأولى من عملنا معها، بنت ونس ابس منصة Republik الموحّدة: نظام تشغيل عقاري على زوهو CRM وZoho Books وZoho People وزوهو Catalyst.
أما المرحلة الثانية فكانت موجّهة للعملاء. كان موقع ريبابليك لا يزال يعمل على نظام منفصل، بعيدًا عن نظام CRM الذي أصبحت فيه العقارات والوكلاء والعملاء المحتملون. أعدنا بناء rpublik.com ليصبح الموقع مدفوعًا بهذا النظام نفسه: ما ينشره الفريق في زوهو هو ما يراه المشترون والمستأجرون، وكل استفسار يعود مباشرة إلى النظام كعميل محتمل.
التحدي
كان الموقع القديم يعاني من أربع مشكلات:
- العقارات تُدار مرتين. كل عقار موجود في نظام CRM ومرة أخرى في الموقع. ومع الوقت يختلف المصدران، فتبقى عقارات بيعت أو أُجّرت معروضة، وتتأخر العقارات الجديدة في الظهور.
- الاستفسارات قد تضيع. النموذج الذي يعتمد على اتصال مباشر بنظام CRM يفشل بصمت عندما يتعطل هذا الاتصال، ولا يلاحظ أحد العميل الضائع.
- النشر على البوابات يدوي. نشر العقارات على Property Finder وBayut، والتحقق من تصاريح الإعلان، وتخصيص الأرقام المرجعية، كلها أعمال يدوية تتم عقارًا بعقار.
- إعادة البناء يجب ألا تُفقد زيارات البحث. للموقع القديم سنوات من صفحات العقارات والأدلة والمقالات المفهرسة، وكل رابط منها يجب أن يستمر في العمل.
الحل
1. مصدر واحد للحقيقة: زوهو CRM
يدير فريق ريبابليك العقارات والإعلانات والوكلاء والمجتمعات السكنية والأسئلة الشائعة داخل زوهو CRM. تُدفع السجلات المنشورة من النظام إلى قاعدة بيانات الموقع السريعة عبر واجهة برمجية آمنة للشركاء، لذلك لا يتصل الموقع بنظام CRM أثناء انتظار الزائر. تبقى الصفحات سريعة، وتبقى حدود واجهات زوهو بعيدة عن مسار الزائر. وعندما يُلغى نشر عقار في النظام، يختفي من الموقع دون أن يلمس أحد الموقع.
2. استفسارات لا يمكن أن تضيع
كل نماذج الموقع تسجّل الاستفسار بالطريقة نفسها: حجز معاينة، أو مكالمة استشارية، أو تقييم مجاني، أو رسالة إلى وكيل، أو طلب توظيف. يُحفظ الاستفسار أولًا ويُؤكَّد للزائر، ثم يُسلَّم إلى زوهو CRM كعميل محتمل مع مهمة متابعة. وإذا كان النظام غير متاح، تعيد مهمة مجدولة المحاولة كل خمس دقائق، فيتأخر العميل المحتمل عند الانقطاع لكنه لا يضيع أبدًا.
3. Property Finder وBayut من داخل نظام CRM
استبدلت خدمة إعلانات مبنية على زوهو Catalyst سكربتات Deluge التي كانت ريبابليك تعتمد عليها. ومن سجل العقار في النظام يستطيع الفريق:
- نشر الإعلان أو تحديثه أو سحبه من Property Finder وBayut معًا
- التحقق من تصريح الإعلان قبل نشر أي شيء
- تخصيص الرقم المرجعي التالي تلقائيًا
- مطابقة ما يقوله النظام مع ما تعرضه البوابات
أما العملاء المحتملون القادمون عبر Bayut فيُسحبون إلى نظام CRM وفق جدول زمني.
4. Republik Concierge: مساعد ذكاء اصطناعي له نطاق محدد
يضم الموقع الجديد Republik Concierge، وهو مساعد ذكاء اصطناعي مبني على Cloudflare Workers AI. يجيب عن الأسئلة المتعلقة بعقارات ريبابليك ومجتمعاتها وخدماتها، ويرفض الخروج عن الموضوع. وعندما يصبح الزائر مستعدًا للتحدث مع شخص، تنقله خطوة واحدة «أرسل بياناتي إلى الفريق» كعميل محتمل في النظام. ومثل كل استفسار، تُسجَّل هذه الخطوة كتحويل، والمساعد محمي بحدود للاستخدام ضد إساءة الاستعمال. (اطّلع على خدمة زوهو الجاهز للذكاء الاصطناعي.)
5. إعادة بناء تحافظ على تاريخ البحث
زحفنا على الموقع القديم وربطنا كل رابط معروف له، من صفحات خريطة الموقع وصفحات العقارات الحالية والمسحوبة وجميع المقالات وروابط التصنيفات، بتحويل واحد يصل إلى صفحة تعمل، دون سلاسل تحويل. ورابط العقار الذي يُباع لاحقًا يُحوَّل إلى دليل مجتمعه السكني بدل صفحة ميتة. وخريطة التحويلات مغطاة باختبارات آلية.
6. مبني ليكون موثوقًا
- الخصوصية افتراضيًا: تعمل التحليلات دون ملفات تعريف الارتباط حتى يوافق الزائر، ولا يُحمَّل Google Analytics دون موافقة، ويُعرض خيارا الموافقة كزرّين متساويين.
- مُختبَر على كل محركات المتصفحات الرئيسية: تعمل مجموعة من أكثر من 300 اختبار شامل على Chrome وSafari وFirefox. وقد كشفت عن خللين خاصّين بـ Safari، وتم إصلاح كليهما.
- منظَّم للبحث وإجابات الذكاء الاصطناعي: البيانات المنظَّمة وخريطة الموقع المولّدة وملف
llms.txtتصف النشاط لمحركات البحث ومساعدي الذكاء الاصطناعي.
النتائج
- مكان واحد للنشر: العقار المعتمد في زوهو CRM يظهر على الموقع وعلى البوابتين من السجل نفسه.
- لا استفسارات تضيع بصمت: كل إرسال لنموذج يُحفظ قبل تسليمه، وتُعاد محاولته حتى يقبله النظام.
- أعمال إدارية أقل على البوابات: التصاريح والأرقام المرجعية وحالة البوابات تتولاها المنصة، لا الفريق يدويًا.
- حماية تاريخ البحث: كل رابط قديم معروف يصل إلى صفحة تعمل.
- مستجيب أول على مدار الساعة: يجيب Republik Concierge عن الأسئلة المعتادة وينقل المشترين والمستأجرين الجادّين إلى الفريق.
لماذا يهم هذا شركات العقارات
موقع الشركة العقارية لا يكون أحدث من عقاراته، ولا أنفع من العملاء المحتملين الذين يلتقطهم. تشغيل الموقع من نظام زوهو CRM نفسه الذي يعمل عليه الوكلاء يزيل الإدخال المزدوج الذي يجعل المواقع قديمة، ويضع كل استفسار حيث تحدث المتابعة فعلًا. ويجمع نظام التشغيل العقاري لدينا هذا النهج لشركات العقارات في الإمارات والسعودية ومصر.
هل تريد أن يعمل موقعك على نظام CRM الخاص بك؟
سواء احتجت إلى منصة ويب كاملة على زوهو Catalyst أو أردت أن يدير نظام زوهو CRM الحالي لديك العقارات والتقاط العملاء المحتملين، احجز استشارة مجانية وسنريك كيف.